Support

Systemvoraussetzungen

• macOS 14 (Sonoma) oder neuer.
• Ein Mac mit Apple Chip – M1 oder neuer. Macs mit Intel-Prozessor werden nicht unterstützt.
• Freier Speicherplatz für deine Aufnahmen. Lange, hochauflösende Aufnahmen mit 60 fps können groß werden; ScreenFlowy pausiert die Aufnahme automatisch, wenn auf dem Ziel-Volume der Platz knapp wird.

Beide Apps werden über den Mac App Store vertrieben, Updates kommen also genauso wie bei jeder anderen App aus dem App Store.

Berechtigungen und wie du Probleme behebst

macOS erlaubt Bildschirmaufnahmen nur mit ausdrücklicher Berechtigung. Wenn die Aufnahme fehlschlägt, ein schwarzes Bild entsteht oder die App meldet, dass eine Berechtigung fehlt, geh diese Liste durch.

Bildschirmaufnahme erlauben

1. Öffne die Systemeinstellungen.
2. Geh zu Datenschutz & Sicherheit.
3. Öffne Aufnahme von Bildschirm & Systemaudio (unter macOS 14 „Bildschirmaufnahme“).
4. Aktiviere ScreenFlowy (oder ScreenFlowy Snap).
5. Beende die App und öffne sie erneut – macOS übernimmt die Änderung erst nach einem Neustart der App.

Keine automatischen Kamerafahrten nach der Aufnahme

Die Kamerafahrten werden während der Aufnahme aus deinen Klicks erzeugt und brauchen keine zusätzliche Berechtigung. Prüf Einstellungen › Gerät › Automatischer Zoom bei Klick: Bei Kein automatischer Zoom werden keine erzeugt, wähle also 3D-Kamerafahrt oder 2D-Zoom. Nach einer Aufnahme kannst du Fahrten auch von Hand auf der Zoomspur der Zeitleiste hinzufügen.

Tastenanschläge erscheinen nicht im Video

Die Tastenanzeige braucht die Eingabeüberwachung: Aktiviere ScreenFlowy unter Datenschutz & Sicherheit › Eingabeüberwachung, beende die App und öffne sie erneut. Eine Aufnahme, die vor der Erlaubnis entstand, enthält keine Tastenanschläge.

Keine Webcam oder kein Ton

Kamera und Mikrofon sind separate Berechtigungen unter Datenschutz & Sicherheit. Systemaudio ist in der Berechtigung „Aufnahme von Bildschirm & Systemaudio“ enthalten. Ist ein Gerät angeschlossen, aber nicht aufgeführt, trenne es und schließ es erneut an, dann öffne das Aufnahmefenster erneut, damit die Geräteliste aktualisiert wird.

Die Berechtigung ist aktiviert, aber die Aufnahme schlägt trotzdem fehl

1. Beende die App vollständig.
2. Schalte ihren Schalter unter „Datenschutz & Sicherheit“ aus und wieder ein.
3. Öffne die App erneut.
4. Schlägt es immer noch fehl, starte deinen Mac neu – macOS hält gelegentlich eine veraltete Aufnahmeberechtigung bis zum Neustart fest.

Häufige Fragen

ScreenFlowy Snap

Snap ist eine eigene App für Standbilder. Sie sitzt in der Menüleiste statt im Dock – wenn du ihr Fenster nicht findest, klick in der Menüleiste auf das Snap-Symbol.

• Aufnahme – Bereich, Fenster, ganzer Bildschirm oder eine Scroll-Aufnahme einer ganzen Seite, über die Menüleiste oder ein globales Tastenkürzel.
• Scroll-Aufnahme – die Taste „Nach unten scrollen“ braucht Datenschutz & Sicherheit › Bedienungshilfen. Wenn du das nicht erlauben möchtest, scrolle die Seite während der Scroll-Aufnahme mit Maus oder Trackpad selbst.
• Tastenkürzel – in den Einstellungen von Snap festlegbar. Hat eine andere App dieselbe Kombination bereits belegt, lässt sie sich nicht registrieren; wähle dann eine andere.
• Automatische Maskierung – die Texterkennung auf dem Gerät findet E-Mail-Adressen, Links, Telefonnummern, Tokens, Kartennummern und Ausweisnummern und deckt sie ab. Prüf das Ergebnis immer vor dem Teilen; betrachte sie als Hilfe, nicht als Garantie.
• Speicher – Verlauf, Vorgaben und zwischengespeicherte Bilder werden lokal gespeichert und lassen sich in der App löschen.

Fehler melden

Am schnellsten beheben wir Fehler, wenn deine Meldung Folgendes enthält:

1. Was du vorhattest und was stattdessen passiert ist.
2. Die genauen Schritte, um den Fehler zu reproduzieren, falls du sie findest.
3. Deine macOS-Version und dein Mac-Modell (Apple-Menü → Über diesen Mac).
4. Die App-Version aus dem Fenster „Über“.
5. Ein Bildschirmfoto oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems, wenn es sichtbar ist.

Bitte schwärze sensible Inhalte, bevor du Dateien anhängst. Schick alles an [email protected].

Nutzungsbedingungen

ScreenFlowy und ScreenFlowy Snap werden lizenziert, nicht verkauft. Für Apps, die über den Mac App Store gekauft werden, gilt der Lizenzvertrag von Apple für lizenzierte Apps (Licensed Application End User License Agreement), den du unter apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula lesen kannst.

Du bist für das verantwortlich, was du aufnimmst. Wer andere Menschen, ihre Bildschirme oder ihre Stimmen aufnimmt, braucht dafür unter Umständen deren Einwilligung, und das kann an deinem Wohnort gesetzlich geregelt sein – stell bitte sicher, dass du das Recht hast, aufzunehmen und zu teilen, was du aufnimmst.

Wie mit deinen Daten umgegangen wird, steht in der Datenschutzrichtlinie.