ScreenFlowy

說明

支援

每一封來信都由真人閱讀。如果哪裡壞了，告訴我們你當時在做什麼，我們會把原因找出來。

電子郵件支援

一般詢問、功能建議，以及下面找不到答案的任何問題。

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回報問題

請附上觸發問題的操作步驟、你的 macOS 版本，以及「關於」視窗裡的 App 版本號。

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隱私與資料

關於 App 儲存了什麼的疑問，或者要求刪除往來郵件。

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我們盡量在兩個工作天內回覆

系統需求

  • macOS 14（Sonoma）或以後版本。
  • 搭載 Apple 晶片的 Mac——M1 或更新機型。不支援搭載 Intel 處理器的 Mac。
  • 足夠的磁碟空間存放錄製內容。長時間、高解析度的 60 fps 錄製檔案可能很大；目的地磁碟區剩餘空間不足時，ScreenFlowy 會自動暫停錄製。

兩款 App 都透過 Mac App Store 發佈，更新方式和其他 App Store App 一樣。

權限問題與解決方法

macOS 對螢幕擷取設有明確的權限門檻。如果錄製失敗、畫面全黑，或者 App 提示缺少權限，請依下面的清單逐項排查。

授予螢幕錄影權限

  1. 打開系統設定。
  2. 前往隱私權與安全性。
  3. 打開螢幕與系統錄音（在 macOS 14 上稱為「螢幕錄影」）。
  4. 開啟 ScreenFlowy（或 ScreenFlowy Snap）。
  5. 結束並重新打開 App——macOS 只在重新啟動 App 後才會套用這項更改。

錄完沒有產生自動運鏡

運鏡是依錄製時的點按自動產生的，不需要額外的權限。請先看一眼設定 › 裝置 › 點按時自動縮放：選了不自動縮放時不會產生運鏡，改選3D 運鏡或2D 縮放即可。錄完之後，也可以在時間軸的縮放軌道上手動加入運鏡。

影片裡沒有顯示按鍵

按鍵浮層需要「輸入監控」權限：在隱私權與安全性 › 輸入監控裡開啟 ScreenFlowy，然後結束並重新打開 App。授權之前錄的那一段不會有按鍵可顯示。

沒有相機畫面或沒有聲音

相機和麥克風在隱私權與安全性中是兩項獨立的權限。系統聲音則包含在「螢幕與系統錄音」權限裡。如果裝置已連接卻沒出現在列表中，拔掉重接，然後重新打開錄製面板，讓裝置列表重新整理。

權限已經開啟，擷取還是失敗

  1. 完全結束 App。
  2. 在「隱私權與安全性」中把它的開關關閉再開啟。
  3. 重新打開 App。
  4. 如果仍然失敗，請重新啟動 Mac——macOS 偶爾會保留過期的擷取授權，直到重新開機才釋放。

常見問題

可以關掉自動運鏡嗎？

可以。錄製前在「設定 › 裝置 › 點按時自動縮放」中選「不自動縮放」，就不會產生運鏡。錄完之後，每個自動運鏡都在時間軸的縮放軌道上，可以調整或刪除，也可以自己手動加入。

可以只錄一個視窗，而不是整個螢幕嗎？

可以——整個顯示器、單一視窗、自己框選的區域，或者連接在 Mac 上的 iPhone 都行。框選區域時可以直接選 16:9、4:3、1:1、9:16，也能以像素輸入尺寸和位置，常用尺寸還能存下來。ScreenFlowy 自己的錄製列和提示不會出現在畫面裡。

ScreenFlowy 把我的錄影存在哪裡？

專案預設存放在「影片」檔案夾裡的 ScreenFlowy 專案庫，可以在設定裡改到別的位置；匯出檔案存到你匯出時選擇的位置。沒有任何內容會被上傳——完整說明請見隱私權政策。

匯出的檔案太大了，該改什麼？

檔案大小主要由解析度、影格率和畫質決定。從 4K 降到 1080p，或者從 60 fps 降到 30 fps，通常能大幅縮小檔案，而螢幕錄影畫面看不出明顯差別。如果是放在更新記錄或 README 裡的短循環動畫，縮小尺寸的 GIF 往往是更合適的格式。

能在另一台 Mac 上打開專案嗎？

可以。每個專案都是一個 .screenflowy 檔案包，錄下的螢幕、聲音、相機畫面，以及你匯入的素材都在包裡，把它整個拷貝到另一台 Mac 上就能打開。匯出的 MP4 和 GIF 在哪裡都能播放。

如何在另一台 Mac 上使用我的購買項目？

App Store 的購買項目與你的 Apple 帳號綁定。在另一台 Mac 上登入 Mac App Store，就能在「已購項目」裡找到 App；ScreenFlowy Pro 則在 App 裡點一下「回復購買項目」即可。如需退款，由 Apple 在reportaproblem.apple.com處理。

ScreenFlowy Snap

Snap 是處理靜態截圖的獨立 App。它待在選單列而不是 Dock 裡，所以如果找不到它的視窗，請點一下選單列上的 Snap 圖像。

  • 截圖——區域、視窗、整個桌面，或者捲動截取整頁長圖，從選單列或全域快速鍵觸發。
  • 捲動截圖——「向下捲動」按鈕需要在隱私權與安全性 › 輔助使用中允許 ScreenFlowy Snap。如果不想授權，用滑鼠或觸控式軌跡板自己捲動頁面即可。
  • 快速鍵——可在 Snap 的設定中更改。如果該組合已被其他 App 佔用，就無法註冊，換一個即可。
  • 自動遮蔽——裝置端文字辨識會找出電子郵件地址、連結、電話號碼、金鑰權杖、卡號和證件號碼並自動遮蔽。分享前請務必自己再確認一遍；把它當成助手，而不是保證。
  • 儲存——歷史記錄、預設集和圖片快取都存在本機，可在 App 內清除。

回報問題

包含以下資訊的回報，修得最快：

  1. 你當時想做什麼，實際發生了什麼。
  2. 能重現的話，請寫出具體步驟。
  3. 你的 macOS 版本和 Mac 機型（Apple 選單 → 關於這台 Mac）。
  4. App 版本號，在「關於」視窗裡。
  5. 如果是畫面上的問題，附一張截圖或一小段螢幕錄影。

附件裡的敏感內容請先遮蔽。寄到[email protected]。

使用條款

ScreenFlowy 和 ScreenFlowy Snap 是授權使用，而非出售。透過 Mac App Store 購買的 App 適用 Apple 的《授權應用程式終端使用者授權合約》（Licensed Application End User License Agreement），全文請見apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula。

你需要為自己錄製的內容負責。錄製他人、他人的螢幕或聲音，可能需要徵得對方同意，在你所在地區也可能受到法律規範——請確認你有權擷取並分享你所擷取的內容。

資料處理方式請見隱私權政策。