Soporte

Requisitos del sistema

• macOS 14 (Sonoma) o posterior.
• Un Mac con chip de Apple — M1 o posterior. Los Mac con procesador Intel no son compatibles.
• Espacio libre en disco para tus grabaciones. Las capturas largas en alta resolución a 60 fps pueden ocupar mucho; ScreenFlowy pausa la grabación automáticamente si al volumen de destino le queda poco espacio.

Ambas apps se distribuyen a través del Mac App Store, así que las actualizaciones llegan igual que las de cualquier otra app del App Store.

Permisos y cómo solucionarlos

macOS exige un permiso explícito para capturar la pantalla. Si la grabación falla, sale en negro o la app indica que falta un permiso, repasa esta lista.

Conceder la grabación de pantalla

1. Abre Ajustes del Sistema.
2. Ve a Privacidad y seguridad.
3. Abre Grabación de pantalla y del audio del sistema (llamada Grabación de pantalla en macOS 14).
4. Activa ScreenFlowy (o ScreenFlowy Snap).
5. Sal de la app y vuelve a abrirla: macOS solo aplica el cambio cuando la app se vuelve a abrir.

No hay movimientos de cámara automáticos tras grabar

Los movimientos de cámara se generan a partir de tus clics durante la toma y no necesitan ningún permiso adicional. Revisa Ajustes › Dispositivo › Zoom automático al hacer clic: con Sin zoom automático no se genera ninguno, así que elige Movimiento 3D o Zoom 2D. Después de una toma también puedes añadir movimientos a mano en la pista de zoom de la línea de tiempo.

Las teclas no aparecen en el vídeo

Mostrar las teclas requiere la monitorización de los dispositivos de entrada: activa ScreenFlowy en Privacidad y seguridad › Monitorización de los dispositivos de entrada y, después, sal de la app y vuelve a abrirla. Una toma grabada antes de permitirlo no tiene teclas que mostrar.

Sin cámara web o sin sonido

La cámara y el micrófono son permisos separados en Privacidad y seguridad. El audio del sistema está incluido en el permiso Grabación de pantalla y del audio del sistema. Si un dispositivo está conectado pero no aparece en la lista, desconéctalo y vuelve a conectarlo, y luego abre de nuevo el panel de grabación para que la lista de dispositivos se actualice.

El permiso ya está activado, pero la captura sigue fallando

1. Sal de la app por completo.
2. Desactiva su interruptor en Privacidad y seguridad y vuelve a activarlo.
3. Vuelve a abrir la app.
4. Si sigue fallando, reinicia el Mac: a veces macOS conserva un permiso de captura obsoleto hasta que se reinicia.

Preguntas frecuentes

ScreenFlowy Snap

Snap es una app aparte para capturas de pantalla fijas. Vive en la barra de menús en lugar del Dock, así que si no encuentras su ventana, haz clic en el icono de Snap de la barra de menús.

• Captura — un área, una ventana, todo el escritorio o una captura con desplazamiento de una página entera, desde la barra de menús o un atajo global.
• Captura con desplazamiento — el botón «Desplazar hacia abajo» necesita Privacidad y seguridad › Accesibilidad. Si prefieres no permitirlo, desplaza la página con el ratón o el trackpad durante la captura.
• Atajo — se configura en los ajustes de Snap. No se registrará si otra app ya usa la misma combinación; elige otra.
• Censura automática — el reconocimiento de texto en el dispositivo encuentra correos, enlaces, números de teléfono, tokens, números de tarjeta y números de documento y los tapa. Revisa siempre el resultado antes de compartir; tómalo como una ayuda, no como una garantía.
• Almacenamiento — el historial, los preajustes y las imágenes en caché se guardan en local y se pueden borrar desde la app.

Informar de un error

Los errores se corrigen antes cuando el informe incluye:

1. Qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
2. Los pasos exactos para reproducirlo, si los encuentras.
3. Tu versión de macOS y tu modelo de Mac (menú Apple → Acerca de este Mac).
4. La versión de la app, en la ventana «Acerca de».
5. Una captura de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema, si es visual.

Censura cualquier dato sensible antes de adjuntar archivos. Envíalo a [email protected].

Condiciones de uso

ScreenFlowy y ScreenFlowy Snap se ofrecen bajo licencia, no se venden. Las apps compradas en el Mac App Store se rigen por el contrato de licencia de usuario final de aplicaciones bajo licencia de Apple (Licensed Application End User License Agreement), que puedes leer en apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula.

Eres responsable de lo que grabas. Grabar a otras personas, sus pantallas o sus voces puede requerir su consentimiento y puede estar regulado donde vives; asegúrate de tener derecho a capturar y compartir lo que captures.

Para saber cómo se tratan tus datos, consulta la política de privacidad.