ScreenFlowy
メールサポート
一般的なご質問、機能のご要望、以下で答えが見つからないことは何でも。
[email protected]ヘルプ
サポート
すべてのメッセージに、人が目を通しています。うまく動かないときは、そのとき何をしていたかを教えてください。原因を突き止めます。
不具合の報告
発生までの手順、macOS のバージョン、アプリのバージョン（アプリ名のメニューから「〜について」を選ぶと表示されます）をお送りください。
不具合を報告するプライバシーとデータ
アプリが保存する内容についてのご質問や、やり取りの削除のご依頼。
[email protected]2 営業日以内の返信を目指しています
動作環境
- macOS 14（Sonoma）以降。
- Appleシリコン搭載の Mac — M1 以降。Intel プロセッサ搭載の Mac には対応していません。
- 録画を保存するためのディスクの空き容量。長時間、高解像度、60 fps の録画はサイズが大きくなることがあります。保存先のボリュームの空き容量が少なくなると、ScreenFlowy は自動で録画を一時停止します。
どちらのアプリも Mac App Store で配布されるため、アップデートはほかの App Store のアプリと同じように届きます。
アクセス許可と解決方法
macOS では、画面のキャプチャに明示的な許可が必要です。録画に失敗する、真っ黒な画面になる、アプリに許可がないと表示される、といった場合は、次の項目を順に確認してください。
画面収録を許可する
- システム設定を開きます。
- プライバシーとセキュリティに移動します。
- 画面収録とシステムオーディオ録音（macOS 14 では「画面収録」）を開きます。
- ScreenFlowy（または ScreenFlowy Snap）をオンにします。
- アプリを終了して、もう一度開きます。macOS は再起動したアプリにのみ変更を反映します。
録画後に自動カメラワークが作られない
カメラワークは撮影中のクリックから生成されるもので、追加の許可は不要です。設定 › デバイス › クリックで自動ズームを確認してください。自動ズームなしでは生成されないので、3D カメラワークまたは2D ズームを選びます。撮影後に、タイムラインのズームトラックで手動でカメラワークを追加することもできます。
キー入力がビデオに表示されない
キー入力の表示には入力監視の許可が必要です。プライバシーとセキュリティ › 入力監視で ScreenFlowy をオンにしてから、アプリを終了してもう一度開いてください。許可する前に録画したものには、表示するキー入力がありません。
カメラ映像や音声が入らない
カメラとマイクは、プライバシーとセキュリティ内の別々のアクセス許可です。システム音声は「画面収録とシステムオーディオ録音」の許可に含まれます。デバイスを接続しているのに一覧に表示されない場合は、いったん取り外してからつなぎ直し、録画パネルを開き直してデバイスの一覧を更新してください。
許可はオンなのに、キャプチャに失敗する
- アプリを完全に終了します。
- プライバシーとセキュリティで、そのアプリのスイッチをオフにしてから、もう一度オンにします。
- アプリをもう一度開きます。
- それでも失敗する場合は、Mac を再起動してください。macOS が古いキャプチャの許可を再起動まで保持していることがあります。
よくある質問
自動カメラワークをオフにできますか？
はい。録画前に「設定 › デバイス › クリックで自動ズーム」で「自動ズームなし」を選んでおけば、何も生成されません。撮影後は、自動で作られたカメラワークがすべてタイムラインのズームトラックに並ぶので、調整や削除ができ、手動で追加することもできます。
画面全体ではなく、1 つのウインドウだけを録画できますか？
はい。ディスプレイ全体、1 つのウインドウ、自分で描いた範囲、Mac に接続した iPhone を録画できます。範囲を描くときは 16:9、4:3、1:1、9:16 を選んだり、サイズと位置をピクセル単位で入力したりでき、よく使うサイズは保存しておけます。ScreenFlowy は自身の録画バーや表示を録画に含めません。
ScreenFlowy は録画をどこに保存しますか？
プロジェクトはデフォルトでムービーフォルダ内の ScreenFlowy ライブラリに保存され、ライブラリの場所は設定で変更できます。書き出したファイルは、書き出し時に選んだ場所に保存されます。何もアップロードされません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
書き出したファイルが大きすぎます。どうすればいいですか？
ファイルサイズは主に解像度、フレームレート、画質で決まります。4K から 1080p に、または 60 fps から 30 fps に下げると、画面録画では見た目の差がほとんどないまま、ファイルを大幅に小さくできることがよくあります。変更履歴や README に載せる短いループなら、サイズを縮小した GIF のほうが適していることも多いです。
別の Mac でプロジェクトを開けますか？
はい。各プロジェクトは 1 つの .screenflowy パッケージで、画面、音声、カメラの録画と、読み込んだメディアがすべて入っています。パッケージをコピーして開くだけです。書き出した MP4 と GIF はどこでも再生できます。
購入したものを別の Mac で使うには？
App Store での購入は Apple Account に紐づいています。別の Mac で Mac App Store にサインインすると、「購入済み」にアプリが表示されます。ScreenFlowy Pro は、アプリ内で「購入を復元」をクリックしてください。返金は Apple がreportaproblem.apple.comで受け付けています。
ScreenFlowy Snap
Snap は静止画のスクリーンショット用の別アプリです。Dock ではなくメニューバーに常駐するので、ウインドウが見つからないときは、メニューバーの Snap のアイコンをクリックしてください。
- キャプチャ — 範囲、ウインドウ、デスクトップ全体、またはページ全体のスクロールキャプチャを、メニューバーまたはグローバルショートカットから。
- スクロールキャプチャ — 「下へスクロール」ボタンを使うには、プライバシーとセキュリティ › アクセシビリティの許可が必要です。許可したくない場合は、マウスやトラックパッドでページを自分でスクロールしてキャプチャしてください。
- ショートカット — Snap の設定で変更できます。ほかのアプリがすでに同じ組み合わせを使っている場合は登録できないので、別の組み合わせを選んでください。
- 自動マスキング — デバイス上のテキスト認識が、メールアドレス、リンク、電話番号、トークン、カード番号、ID 番号を見つけて隠します。共有する前に必ず結果を確認してください。保証ではなく、補助として使うものです。
- 保存 — 履歴、プリセット、キャッシュされた画像はローカルに保存され、アプリ内から消去できます。
不具合の報告
次の情報が含まれていると、いちばん早く修正できます：
- 何をしようとしていて、代わりに何が起きたか。
- 再現できる場合は、その正確な手順。
- macOS のバージョンと Mac のモデル（Appleメニュー →「このMacについて」）。
- アプリのバージョン（「〜について」ウインドウに表示されます）。
- 見た目の問題なら、スクリーンショットや短い画面録画。
ファイルを添付する前に、機密情報はマスキングしてください。送信先は[email protected]です。
利用規約
ScreenFlowy と ScreenFlowy Snap は販売されるのではなく、使用許諾されるものです。Mac App Store で購入したアプリには、Apple の「ライセンス対象アプリケーション エンドユーザ使用許諾契約」（Licensed Application End User License Agreement）が適用されます。全文はapple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeulaでお読みいただけます。
録画する内容の責任はお客様にあります。他人やその画面、声を録画するには本人の同意が必要な場合があり、お住まいの地域で規制されていることもあります。キャプチャして共有する権利があることを必ずご確認ください。
データの取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。