ScreenFlowy
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一般咨询、功能建议，以及下面找不到答案的任何问题。
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支持
每一封来信都由真人阅读。如果哪里坏了，告诉我们你当时在做什么，我们会把原因找出来。
报告问题
请附上触发问题的操作步骤、你的 macOS 版本，以及「关于」窗口里的应用版本号。
发送问题反馈隐私与数据
关于应用存了什么的疑问，或者要求删除往来邮件。
[email protected]我们争取在两个工作日内回复
系统要求
- macOS 14（Sonoma）或更高版本。
- Apple 芯片的 Mac——M1 或更新机型。不支持 Intel 版 Mac。
- 足够的磁盘空间存放录制内容。长时间的高分辨率 60 fps 录制体积可能很大；目标卷剩余空间不足时，ScreenFlowy 会自动暂停录制。
两款应用都通过 Mac App Store 分发，更新方式和其他 App Store 应用一致。
权限问题与解决办法
macOS 对屏幕采集设有明确的权限门槛。如果录制失败、画面全黑， 或者应用提示缺少权限，请按下面的步骤逐项排查。
授予屏幕录制权限
- 打开系统设置。
- 进入隐私与安全性。
- 打开录屏与系统录音（macOS 14 上叫「屏幕录制」）。
- 勾选 ScreenFlowy（或 ScreenFlowy Snap）。
- 退出并重新打开应用——macOS 只在重新启动应用后才会应用该更改。
录完没有生成运镜
运镜是按录制时的点击自动生成的，不需要额外的权限。请先看一眼设置 › 设备 › 点击自动缩放： 选了不自动缩放时不会生成运镜，改选3D 运镜或2D缩放即可。 录完之后，也可以在时间轴的缩放轨道上手动添加运镜。
视频里没有显示按键
显示按键需要「输入监控」权限：在隐私与安全性 › 输入监控里打开 ScreenFlowy， 然后退出并重新打开应用。授权之前录的那一条不会带按键记录。
没有摄像头画面或没有声音
摄像头和麦克风在隐私与安全性中是两项独立权限。 系统声音则包含在「录屏与系统录音」权限里。 如果设备已连接却没出现在列表中，拔掉重插，然后重新打开录制面板刷新设备列表。
权限已经开了，采集还是失败
- 完全退出应用。
- 在「隐私与安全性」中把它的开关关掉再打开。
- 重新打开应用。
- 如果仍然失败，重启 Mac——macOS 偶尔会缓存过期的采集授权，直到重启才释放。
常见问题
可以关掉自动运镜吗？
可以。录制前在「设置 › 设备 › 点击自动缩放」里选「不自动缩放」，就不会生成运镜。 录完之后，自动生成的运镜都在时间轴的缩放轨道上，可以逐个调整、删掉，也可以自己手动添加。
可以只录一个窗口，而不是整个屏幕吗？
可以。整个显示器、单个窗口、自己框选的区域都行，还能录连在 Mac 上的 iPhone。 框选区域时可以直接选 16:9、4:3、1:1、9:16，也能按像素输入尺寸和位置，常用尺寸还能存下来。 ScreenFlowy 自己的录制条和提示不会出现在画面里。
ScreenFlowy 把我的录屏存在哪？
工程默认存放在「影片」文件夹里的 ScreenFlowy 项目库，可以在设置里改到别的位置； 导出文件存到你导出时选择的位置。没有任何内容会被上传，完整说明见隐私政策。
导出的文件太大了，该改什么？
文件体积主要由分辨率、帧率和画质决定。从 4K 降到 1080p， 或者从 60 fps 降到 30 fps，通常能大幅减小文件，而录屏画面看不出明显差别。 如果是放在更新日志或 README 里的短循环，缩小尺寸的 GIF 往往是更合适的格式。
能在另一台 Mac 上打开工程吗？
可以。每个工程都是一个 .screenflowy 文件包，录下的画面、声音、摄像头，以及你导入的素材都在包里， 把它整个拷到另一台 Mac 上就能打开。导出的 MP4 和 GIF 在哪都能播放。
怎么在另一台 Mac 上使用我的购买？
App Store 的购买与你的 Apple 账户绑定。在另一台 Mac 上用同一个账户登录 Mac App Store， 就能在「已购项目」里找到应用；ScreenFlowy 的 Pro 解锁，在应用里点「恢复已购买」即可找回。如需退款，由 Apple 在 reportaproblem.apple.com 处理。
ScreenFlowy Snap
Snap 是处理静态截图的独立应用。它待在菜单栏而不是程序坞里， 所以如果找不到它的窗口，点一下菜单栏的 Snap 图标即可。
- 截图——区域、窗口、整个桌面，或者滚动截取整页长图，从菜单栏或全局快捷键触发。
- 滚动截图——「向下滚动」按钮需要在「隐私与安全性 › 辅助功能」里打开 ScreenFlowy Snap；不想授权的话，用鼠标或触控板自己滚动页面即可。
- 快捷键——可在 Snap 的设置中配置。如果该组合已被别的应用占用，就注册不上，换一个即可。
- 自动打码——设备端文字识别会找出邮箱、链接、电话号码、密钥令牌、卡号和证件号并自动打码。分享前请务必自己再确认一遍；把它当助手，而不是保证。
- 存储——历史记录、预设和图片缓存都存在本地，可在应用内清除。
如何报告问题
包含以下信息的反馈，修得最快：
- 你当时想做什么，实际发生了什么。
- 能复现的话，请写出具体步骤。
- 你的 macOS 版本和 Mac 机型（苹果菜单 → 关于本机）。
- 应用版本号，在「关于」窗口里。
- 如果是视觉问题，附一张截图或一小段录屏。
附件里的敏感内容请先打码。发送到 [email protected]。
使用条款
ScreenFlowy 和 ScreenFlowy Snap 是授权使用，而非出售。 通过 Mac App Store 购买的应用适用 Apple 的《许可应用最终用户许可协议》， 全文见 apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula。
你需要为自己录制的内容负责。录制他人、他人的屏幕或声音，可能需要征得对方同意， 在你所在地区也可能受到法律约束——请确认你有权采集并分享你所采集的内容。
数据处理方式见隐私政策。