Assistance

Configuration requise

• macOS 14 (Sonoma) ou version ultérieure.
• Un Mac avec puce Apple — M1 ou plus récent. Les Mac à processeur Intel ne sont pas pris en charge.
• De l’espace disque libre pour vos enregistrements. Les longues captures haute résolution à 60 i/s peuvent être volumineuses ; ScreenFlowy met automatiquement l’enregistrement en pause si le volume de destination manque d’espace.

Les deux apps sont distribuées via le Mac App Store : les mises à jour arrivent donc comme pour n’importe quelle autre app de l’App Store.

Les autorisations et comment les corriger

macOS soumet la capture d’écran à une autorisation explicite. Si l’enregistrement échoue, produit une image noire, ou si l’app indique qu’une autorisation manque, suivez cette liste.

Autoriser l’enregistrement de l’écran

1. Ouvrez Réglages Système.
2. Accédez à Confidentialité et sécurité.
3. Ouvrez Enregistrement de l’écran et des sons du système (appelé Enregistrement de l’écran sous macOS 14).
4. Activez ScreenFlowy (ou ScreenFlowy Snap).
5. Quittez l’app et rouvrez-la — macOS n’applique le changement qu’après sa relance.

Aucun mouvement de caméra automatique après l’enregistrement

Les mouvements de caméra sont générés à partir de vos clics pendant la prise et ne nécessitent aucune autorisation supplémentaire. Vérifiez Réglages › Appareil › Zoom automatique au clic : avec Aucun zoom automatique, aucun n’est généré ; choisissez donc Mouvement 3D ou Zoom 2D. Après une prise, vous pouvez aussi ajouter des mouvements à la main sur la piste de zoom de la chronologie.

Les frappes n’apparaissent pas dans la vidéo

L’affichage des touches nécessite la surveillance de l’entrée : activez ScreenFlowy dans Confidentialité et sécurité › Surveillance de l’entrée, puis quittez l’app et rouvrez-la. Une prise enregistrée avant cette autorisation n’a aucune frappe à afficher.

Pas de webcam ou pas de son

La caméra et le micro sont des autorisations distinctes dans Confidentialité et sécurité. L’audio système relève de l’autorisation Enregistrement de l’écran et des sons du système. Si un appareil est connecté mais n’apparaît pas dans la liste, déconnectez-le puis reconnectez-le, et rouvrez le panneau d’enregistrement pour actualiser la liste des appareils.

L’autorisation est déjà activée, mais la capture échoue toujours

1. Quittez complètement l’app.
2. Désactivez puis réactivez son interrupteur dans Confidentialité et sécurité.
3. Rouvrez l’app.
4. Si le problème persiste, redémarrez votre Mac — macOS conserve parfois une autorisation de capture périmée jusqu’au redémarrage.

Questions fréquentes

ScreenFlowy Snap

Snap est une app distincte pour les captures d’écran fixes. Elle se trouve dans la barre des menus plutôt que dans le Dock : si vous ne trouvez pas sa fenêtre, cliquez sur l’icône de Snap dans la barre des menus.

• Capture — une zone, une fenêtre, tout le bureau, ou une capture par défilement d’une page entière, depuis la barre des menus ou un raccourci global.
• Capture par défilement — le bouton « Défiler vers le bas » a besoin de Confidentialité et sécurité › Accessibilité. Si vous préférez ne pas l’autoriser, faites défiler la page avec la souris ou le trackpad pendant la capture.
• Raccourci — configurable dans les réglages de Snap. Il ne s’enregistrera pas si une autre app utilise déjà la même combinaison ; choisissez-en une autre.
• Masquage automatique — la reconnaissance de texte sur l’appareil trouve les adresses e-mail, liens, numéros de téléphone, jetons, numéros de carte et numéros d’identité, et les masque. Vérifiez toujours le résultat avant de partager ; considérez-le comme une aide, pas comme une garantie.
• Stockage — l’historique, les préréglages et les images en cache sont stockés localement et peuvent être effacés depuis l’app.

Signaler un bug

Les corrections les plus rapides viennent des signalements qui incluent :

1. Ce que vous essayiez de faire, et ce qui s’est passé à la place.
2. Les étapes exactes pour le reproduire, si vous les trouvez.
3. Votre version de macOS et votre modèle de Mac (menu Pomme → À propos de ce Mac).
4. La version de l’app, indiquée dans la fenêtre « À propos ».
5. Une capture d’écran ou un court enregistrement d’écran du problème, s’il est visuel.

Masquez tout élément sensible avant de joindre des fichiers. Envoyez le tout à [email protected].

Conditions d’utilisation

ScreenFlowy et ScreenFlowy Snap sont concédés sous licence, et non vendus. Les apps achetées sur le Mac App Store sont régies par le contrat de licence utilisateur final des applications sous licence d’Apple (Licensed Application End User License Agreement), que vous pouvez lire sur apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula.

Vous êtes responsable de ce que vous enregistrez. Enregistrer d’autres personnes, leurs écrans ou leurs voix peut nécessiter leur consentement et peut être réglementé là où vous vivez ; assurez-vous d’avoir le droit de capturer et de partager ce que vous capturez.

Pour savoir comment vos données sont traitées, consultez la politique de confidentialité.